Un persona (ou buyer persona) est une réprésentation d’un client idéal. Cette représentation porte sur des caractéristiques biographiques, démographiques et comportementales, permettant de décrire les freins et les motivations à l’usage et à l’achat du produit ou service. Pour une même marque, on peut définir plusieurs personas. Chaque persona déterminera une cible d’actions marketing spécifiques.